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为跟踪监测全省服务业发展质态,充分发挥公众对服务行业的质量监督作用,推动全省服务业提升服务质量、增强服务意识、追求公众满意,2021年,省市场监管局将继续开展服务行业公众满意度调查。通过网络投票和上一年度监测结果,确定2021年重点调查的十个服务行业为:医疗服务、房产中介、餐饮外卖、社区服务、美容美发、旅游景点、养老服务、汽车4S店、物业管理、教育培训。

本次监测采用国际通用的顾客满意指数模型,调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开,并参照各国顾客满意度调查对样本量的要求,在全省13个设区市采取等额随机抽样的办法,每市调查2400位市民,最终全省统计用有效样本量在30000份以上。

通过全面监测江苏服务行业公众满意度,能够在全社会积极营造重视服务和重视质量的浓厚氛围,增强服务性行业服务质量的主体责任意识,建立健全服务质量管理体系,有效推动全省服务质量总体水平的持续改善,不断满足人民群众日益增长的美好生活需要


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